Aktuální bodová hranice posledního podpořeného projektu je 64,00 bodů.
10.1.2017
Vážení tazatelé,
před položením dotazu prosím zkontrolujte historii již zodpovězených dotazů v tomto klubu. Je pravděpodobné, že stejný nebo obdobný dotaz už byl zodpovězen.
Konkrétní dotazy týkající se vašich projektů a dotazy k zařazování zaměstnanců dle metodiky CZ-ISCO směřujte na projektové manažery, kteří s vámi komunikují prostřednictvím IS KP14+.
Děkujeme.
Tým IP 1.3
Dobrý den, chtěla bych požádat o pomoc při zařazení do skupin CZ-ISCO.
Jsme společnost, která se zabývá telemarketingem a pomáháme řešit marketingové kampaně našich klientů. Na pozicích telefonních operátorů zaměstnáváme osoby se zdravotním postižením.
Nejsem si jistá u zařazení těchto pozic zaměstnanců:
a) Obchodní referent pro telefonickou komunikaci a administrativní činnost spojenou s validací a evidencí dat o klientech v příslušných databázích. Obchodní referent, administrativní činnost, přijímání a odbavování objednávek,vyřizování obchodních případů, telefonická komunikace se zákazníky a dodavateli, práce na PC a administrativní činnost, administrace e-shopu, webové aplikace, editace a vystavování průvodních dokladů.
b) Supervizor Call Centra pro osoby se zdravotním postižením (SCC pro OZP). Při zajištění asistence a pomoci pracovníkům se zdravotním postižením (dále jen OZP) je SCC pro OZP povinnen vykonávat svědomitě a řádně zejména tyto činnosti:
1) Provádět školení a zapracování operátorů OZP, dle monitoringu a rozboru hovorů provádět zpětné vazby, identifikaci slabých míst a chybovosti a pomoc při jejich odstraňování tak, aby byly dodržovány předepsané a povinné scénáře hovorů.
2) Pomoc operátům OZP s prováděním veškerých úkonů a činností (telekomunikačních a administrativních) tak, aby byly plněny požadované parametry v úspěšnosti (CR – předepsaný Closerate), korektnosti a úplnosti při administraci zadávání a zpracování dat.
Ještě jsem se chtěla zeptat jestli se u velikosti podniku řeší přepočtené stavy vzhledem k výši úvazku. Naši zaměstnanci mají všichni šestihodinovou pracovní dobu.
Předem děkuji za zodpovězení a přeji pěkný den
Ondrušková
Komentáře k otázce