„Našim cílem je neustále rozšiřovat a zdokonalovat služby sportovního a kulturního charakteru občanům a široké veřejnosti. Kvalitní zákaznický servis a služby na vysoké úrovni jsou pro naši společnost prioritou,“ uvádí se na webových stránkách společnosti.

Centrum SAREZA je určeno široké veřejnosti. Na své si zde přijdou klienti každého věku, od těch nejmenších až po seniory, a zřizovatel myslel i na osoby s handicapem. Konkurence na sportovním trhu ale stále roste, proto se i relaxační zařízení musí snažit, aby nepřišla o stávající zákazníky a dokázala přilákat nové. Rozšiřují nabídky svých služeb a musí také zvyšovat kvalifikaci svých zaměstnanců – ostatně jako každá jiná firma.

V Ostravě tuto situaci vyřešili díky projektu financovanému z ESF. „Jeho cílem je vzdělávat zaměstnance za účelem vyšší adaptability a konkurenceschopnosti realizátora projektu, tedy Sportovního a rekreačního zařízení města Ostravy, s.r.o.,“ přibližují autoři. Projekt běží od září 2009 a potrvá dva roky. V jeho rámci se celkem 65 zaměstnanců společnosti zdokonalí v manažerských dovednostech, práci na počítači a v angličtině.

Realizátoři rozdělili účastníky do sedmi skupin podle jejich profesního zaměření. TOP management absolvuje semináře zaměřené na strategické řízení, řízení lidských zdrojů nebo vedení lidí. Pro vedoucí jednotlivých středisek je připraveno školení na téma manažerská komunikace, firemní kultura či ekonomika. Mistři se dozví, jak řešit konflikty, pracovat v týmu a jak komunikovat s lidmi podle jejich typologie. Projekt pamatuje i na pokladní, plavčíky a další lidi, kteří přicházejí do přímého styku se zákazníkem. Tito zaměstnanci absolvují kurzy zaměřené na efektivní komunikaci, zvládání stresových situací nebo prodej nových produktů.