Je možné do aktivit projektu zařadit i služby MYSTERY CLIENT (mystery shopping) a zavedení systematického dlouhodobého sběru zpětných vazeb od občanů v rámci zkvalitňování výkonu veřejné služby? Předem děkuji.
Dobrý den,
využití metody mystery client je možné. Jde ale spíš o určitou metodu práce, tedy o pracovní nástroj, je proto nutné ho přiřadit k nějaké aktivitě a ukázat význam tohoto nástroje k úspěchu realizace této aktivity. Zavedení systému zpětné vazby je možné, zároveň by ale bylo dobré uvést, co se s těmito informacemi bude dít a jaký budou mít význam (zda budou sloužit např. pro vytvoření srategického dokumentu pro úřad).
S pozdravem
Ing. Štěpánka Sýkorová
Komentáře k otázce