03_16_058 a 03_16_117 Výzva pro ÚSC a ÚSC – hl. m. Praha

Dobrý den,

pokud uvedené zdůvodnění doplníte ještě o další skutečnosti, které plynou z místních podmínek tj. zmíníte potřebnost této záležitosti z důvodů místních specifik úřadu. Lze to brát jako akceptovatelné.

S pozdravem Kárník

Dobrý den,

děkuji Vám za odpověď. Bylo by akceptovatelné následující vysvětlení?

Jde především o komunikaci se zákazníkem (občanem), která je klíčová pro kvalitní poskytování služeb MěÚ. Proto je tento blok cílen na pracovníky, kteří přichází do přímého styku s občany v rámci výkonu svých pracovních povinností a vykonávají jak přenesenou, tak samostatnou působnost úřadu (odbor dopravy, občanské průkazy, cestovní pasy, registr podnikatelů, apod.).  Cílem bloku je poskytnout zaměstnancům potřebné znalosti k tomu, aby vykonávali své povinnosti kvalitně, účinně a efektivně, a aby pro občana vytvářeli příjemné prostředí a zvládali své úkoly s profesionalitou, a aby byli schopni takto vykonávat svou práci i v nestandartních situacích, jako je komunikačně problémový klient, klient se známkami agrese apod.

Děkuji a přeji pěkný den, Lenka Kolářová

Dobrý den,

v příloze č.2 výzvy jsou přesně specifikovány oblasti vzdělávání. U tohoto příkladu vzdělávání je třeba nejdříve zdůvodnit potřebnost a pak upřesnit obsah tohoto vzdělávání.

S pozdravem Kárník